Conversaciones con los Clientes Utilizando la Última Tecnología
Juan Carlos Elias • 28 de octubre de 2020
Incluso si elimina la tecnología, la mejor manera de impulsar sus ventas es conversar con sus prospectos y clientes para conocerlos, aprender más sobre ellos, sus puntos débiles y sus necesidades.
1. Marketing Conversacional: el Panorama Actual
En lugar de crear contenido para distribuirlo a su base (comunicación asincrónica), el uso de chatbots ofrece una comunicación sincrónica con su audiencia. Debido a los usos de Siri y Alexa se han convertido en una parte tan importante de la vida cotidiana, se sigue naturalmente que el 90% de los consumidores ahora prefieren usar los mensajes para comunicarse con las empresas. La llegada de COVID-19 probablemente haya aumentado esa cifra aún más.
2. Tipos de Chatbots y Cómo Empezar
Hay tres tipos principales de chatbots:
- Informativo - Esta versión simple de chatbot utiliza los datos que ha extraído de las preguntas frecuentes.
- Transaccional - Los chatbots transaccionales más interactivos guían a los clientes a través del proceso de compra con autenticación para pago, notificaciones de seguimiento, etc. Esto incluso puede pasar por alto un sitio web y ocurrir directamente desde un enlace dentro de su marketing de redes sociales.
- Consultivo - El tipo más sofisticado que aprende con el tiempo.
3. Beneficios de los Chatbots
Los tres principales beneficios de usar chatbots como parte de su estrategia de marketing digital son:
- Mejorar el compromiso y la calificación
- Tasas de conversión mejoradas
- Reducir costos
4. Qué no Hacer
Evite tratar de hacer pasar un bot por una persona real. Esto hace más daño que bien.
Es mucho mejor dejar en claro que está utilizando tecnología de chatbot, pero que siempre hay apoyo humano según sea necesario. ¡Nunca ignores el elemento humano!
Articulo basado en el blog de
www.wsiworld.com por Cheryl Baldwin Directora de Marketing y Comunicaciones de WSI.
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